【億歐導讀】 輿情監測起家的慧科訊業,現在定位於用人工智慧、大數據挖掘商業情報

1998年成立於香港的慧科訊業,最早是一家輿情監測服務商,在持續20年收集媒體數據後,最終量變產生質變,轉型為一家智慧商業情報方案商。如果用一句話概括:慧科訊業其實在用人工智慧+大數據幫企業做行銷和決策。

“我們的數據庫包含1979年以來的850億則的各類媒體訊息,並且仍在以每天9600萬則的速度持續擴充。”AI實驗室創始人何超介紹。

慧科訊業內部分為三個業務單元,分別是應用軟體單元WisersOne、研究諮詢業務單元WisersAnalytics、人工智慧業務單元Wisers AI Lab。類似於火箭的三級推進器,Wisers AI Lab是最底層的技術支援,主要利用NLP技術做文本分析,也正在做圖像、影像方面的探索;同時AI Lab也對外提供技術解決方案,輔助企業實現AI智慧化轉型。

WisersOne是二級推進器,提供客戶使用的SaaS平台,也是承載慧科訊業業務的基礎,主要針對企業行銷傳播過程中的各個場景提供不同應用,比如輿情監測、傳播監測分析、數位行銷效果追蹤、KOL榜單及投放把控體系、商業情報研究等,解決企業的當下痛點。

WisersAnalytics則是第三級推進器,承載慧科訊業的研究諮詢服務,聚焦在數位行銷洞察、消費者研究、品牌表現評估、媒體研究評估等,提供更高維度的分析服務。

這三個業務彼此關聯,都發揮了慧科訊業在大數據、人工智慧上的技術特點,同時又在集團內扮演著不同的角色。

技術的意義:提升業務靈活性

Wisers AI  Lab可看作慧科訊業集團的“大腦”,該業務部門成立於2014年,由近30位博士及碩士組成,定位於輸出智慧技術和AI級產品,2016年曾獲港幣853萬香港政府創新科技基金。Wisers AI  Lab主攻NLP,也就是語意理解。透過即時收集媒體數據,進行文本分析,慧科訊業可以為企業提供諸如輿情監測等商業情報服務,甚至是幫助企業發掘潛在商機。

而且在過去服務客戶的過程中,慧科訊業持續收集產業知識,同時借助AI技術對第三方公開或授權數據進行了整合,最終形成了一個覆蓋十二個垂直產業的大數據商業知識圖譜。

雖然已經在數據量方面擁有領先的優勢,慧科訊業還在加大投入鞏固這項優勢,Wisers AI Lab負責人何超介紹,公司數百位專職語言學編輯團隊在服務各產業客戶的同時,也不斷地提供標注數據,供AI演算法訓練學習。

在產品層面,Wisers AI Lab的任務是讓慧科訊業的整體方案具備靈活性,比如,Wisers AI技術既可以按SaaS模式服務,也提供在地化部署。Wisers AI Lab獲取數據的來源覆蓋全媒體,包括與傳統媒體、微網誌類新媒體進行商業合作,同時自己也有數據抓取團隊,捕捉公開訊息。覆蓋全媒體的結果是第一時間回應,根據客戶需求做數據推送。

現在,Wisers AI Lab正在給金融產業的一些銀行、券商和監管機構做客製化的風控解決方案。基於輿情數據天然蘊含的風控因子,Wisers AI Lab分析各因子的關聯度、情感值、話題、上下游關係等監測,並挖掘可能出現的風險;Wisers AI Lab還結合知識圖譜從海量媒體數據中挖掘公司、高階經理人、股東與其它公司或人之間的顯性和隱性關係訊息,幫助金融公司構建其客戶星系全景圖譜,自動識別重要及風險客戶。用何超的話來說,這件事的價值是讓客戶知道自己不知道什麼,讓潛在的風險也能被注意到。

以場景確定解決方案

Wisers AI lab提供底層技術,而WisersOneWisersAnalytics則都是基於底層技術做的上層應用,其中WisersOne是針對各類行銷場景的解決方案。

WisersOne負責人黨輝認為,除了技術層面的優勢,商用場景也是促成慧科訊業快速發展的原因。隨著近年來社群媒體和行動網路的飛速發展,全球的媒體環境發生巨變,企業投放傳播的投入產出比越來越難把控,這些都是慧科訊業面臨的市場機遇。

為了覆蓋各類行銷需求,WisersOne把場景細分為以下四類:

一是輿情監測場景。包括企業自身負面監測、危機預警、競爭對手監測、產業動態監測、相關領域的事件發現追蹤等。

二是媒體傳播監測場景。包括企業傳播表現的分析及同業對比、發稿效果評估、自媒體選擇評估、媒體研究管理等。

三是數位行銷場景。基於KOL榜單,運用在KOL發現及推薦、KOL/代言人評估、KOL投放群組管理等。另外從活動的角度,運用在活動投放推薦、同業行銷案例研究、活動效果評估、口碑分析、社群媒體洞察等。

四是商業情報場景。憑藉已融入了數十個產業知識圖譜的智慧數據庫,幫助企業各類市場情報研究分析。

以公關危機這個具體場景為例,當企業出現公關危機的時候,WisersOne會啟動危機回應機制,系統層面升級到7*24的即時全媒體監測及負面預警,同時建立經驗豐富的專項服務團隊,基於AI的事件追蹤系統,全天候監測危機走勢、話題演變、關聯主體擴散、網友情緒等,持續地研判分析危機動向。幫助企業隨時掌握情況,及時調整應對策略,最大程度降低商業風險和損失。

技術輔助下的諮詢服務

如果說WisersOne提供的是標準化服務,那WisersAnalytics則是在數據基礎上結合了專業團隊的分析洞察和諮詢服務。WisersAnalytics負責人楊慧旋介紹,該業務不單是提供監測服務,WisersAnlaytics更多的是從品牌的業務痛點出發,在大數據中尋找線索,透過AI技術以及嚴謹的分析方法論挖掘洞察,為品牌的決策提供落地的建議。

從分析步驟來說,WisersAnalytics會首先瞭解各媒體平台屬性,因為多元平台意味著雜亂無章,充滿噪音的數據,品牌需要借助大數據處理技術將不同維度的數據分門別類,將數位對應與日常行銷的KPI,幫助企業優化決策。

在技術處理之後,WisersAnalytics採用自有的一套AIDA(Aware,Interest,Desire,Action)分析框架進行後續評估。基於社群媒體上收集的訊息,WisersAnalytics可以根據品牌的認知廣度、興趣熱度、口碑強度和購買行為來衡量消費者的購買路徑,透過一系列指標幫助客戶瞭解他們的表現。同時,也能幫助品牌從競爭對手的最佳案例中學習新東西。

以評估KOL影響力為例,WisersAnalytics一方面會採集KOL帳號的點讚數、互動留言這類靜態數據,一方面會分析KOL發佈的文字及圖片,提取出該KOL的興趣點,以及對品牌的認知度、相關度、友好度等指標。對於已達成合作的KOL,WisersAnalytics還會在留言中分析該KOL多大程度促成了消費者的購買意願。經過多維度的度量方法,WisersAnalytics再將其與客戶的品牌目標進行比較,以決定投放比重。

「慧科訊業在媒體洞察產業20年來的積累,使我們可以用一個更宏觀的產業角度,跳出品牌日常操作的層面,多維度的綜合分析,從產業優秀案例的角度給客戶帶來啟發。」WisersAnalytics負責人楊慧旋說到。

目前,慧科訊業在香港、澳門、臺灣和大陸地區設有9個辦事處,員工超過900人,其客戶分為四類:第一類是需要泛輿情監測服務的客戶,比如政府、大型公司;第二類是需要媒體傳播監測分析的客戶,比如成熟的商業企業、知名品牌;第三類是需要行銷數據服務的客戶,比如分析公司、諮詢公司等;第四類是需要利用慧科訊業的全媒體大數據及/或人工智慧技術進行業務整合,對接內部大數據平台,開發客製化解決方案的客戶,比如金融機構、上市公司、媒體與政府等。